Uit onderzoek blijkt 20% van de klanten voor 80% van de omzet zorgt. 90% van deze omzet is echter afkomstig van de bestaande klanten en slechts 4% van deze klanten maken hun problemen kenbaar. Het binden van de klanten is daarom van cruciaal belang om een klantgerichte organisatie te realiseren en hiermee uw klanten te behouden. Daarnaast zijn tevreden klanten loyaler en kunnen ambassadeur worden van uw organisatie. Alleen al om deze redenen hebben tevreden klanten een positief effect op uw omzet en de continuïteit van uw organisatie. Het is juist daarom van belang om continu de tevredenheid van uw klanten te meten, om op deze manier meer omzet uit uw bestaande klanten te halen. Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) via i-Scored kan u hierbij helpen. Met onze applicatie en de methode brengt u uw klanten in kaart en weet u precies wat er speelt!
Wat bieden we aan?
- Snel en gebruiksvriendelijk
- Visualisatie van uw interne en/of externe communicatie
- Via een standaard vragenlijst van i-Scored
- Wetenschappelijk onderbouwd
- Resultaatpresentatie op maat
- Frequent metingen uitvoeren en acties formuleren is mogelijk
- Groot aantal direct inzetbare vraagtypen
- Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
- Goede prijs/prestatieverhouding
- Een adviesrapport op maat voor uw organisatie, samen met eventueel een presentatie van de resultaten
Het eindproduct is een adviesnota waarin wij uiteenzetten op welke manier u de tevredenheid van uw klanten kunt laten verbeteren. In het adviesnota kunnen wij een antwoord gaan geven op (een van) de volgende vraagstukken:
- Wat drijft uw klanten?
- Welke communicatiebronnen zijn effectief om (nieuwe) klanten te werven?
- In welke mate voldoet uw organisatie aan de verwachtingen van de klanten?
- Hoe ervaren de klanten de contactmomenten met uw organisatie?
- Welke prikkels hebben uw klanten om meer producten of diensten bij u af te nemen?
Bovengenoemde vragen en veel meer brengt een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) van i-Scored duidelijk in beeld. Via onze analyse geven wij u hierbij een objectief beeld van de wensen van uw klanten. Met de output van het onderzoek kunt u hierbij vervolgens direct aan de slag en deze kennis kan eenvoudig worden omgezet in concrete verbeteringen van de dagelijkse dienstverlening en/of producenten.
Hoe zit ons aanpak eruit?
Wij streven naar een optimale klanttevredenheid en willen graag onze klanten een totaalconcept leveren. Wij voeren hierbij niet alleen een klanttevredenheid uit, maar stellen ook een compleet adviesrapport op waarin staat hoe u de tevredenheid van uw klanten kunt verhogen. Om dit te kunnen realiseren kunnen wij de volgende stappen realiseren:
- Inventarisatie van uw wensen
- Offerte opstellen en de goedkeuring hiervan
- Inventarisatie van de huidige situatie
- Opstellen vragenlijst
- Goedkeuring vragenlijst door de opdrachtgever
- Normen opstellen in overleg met de opdrachtgever
- Vragenlijst digitaliseren en/of schriftelijk als hardcopy deze beschikbaar maken
- Het onderzoek onder uw klanten houden om de tevredenheid te meten
- Resultaten verwerken
- Conclusies trekken en een adviesrapport uitbrengen
- De resultaten presenteren aan de opdrachtgever
Meer informatie over de bovengenoemde stappen kunt u hier lezen.
Ons onderzoeksinstrument & voorbeelden
Wij maken gebruik van een eigen onderzoeksinstrument (i-Scored), om de interne communicatie binnen de organisaties te kunnen onderzoeken. Dit onderzoeksinstrument is gebaseerd op veel bekende technieken die jarenlang betrouwbare en optimaliseerde resultaten binnen de bedrijven heeft opgeleverd. Lees hier meer informatie over ons onderzoeksinstrument.
Eenmalig of periodiek
We bieden de mogelijkheid om periodiek de KTO – oplossing in te zetten; bijvoorbeeld op kwartaal basis waardoor inzicht ontstaat in trends. Binnen veel organisaties zijn er fusies, overnames en reorganisaties aan de gang. Hiervoor is het een uitstekend middel om gefundeerd een mening te hebben over medewerkers en klanten. De uitgezette verbeteracties kunnen gevolgd worden of ze het beoogde resultaat hebben.
Mogelijke dataverzamelingsmethoden
De tevredenheid van uw klanten wordt getoetst op basis van een aantal prestatie-indicatoren. Deze factoren zijn weer onder te verdelen in verschillende onderliggende elementen. Hierbij maken wij uiteraard gebruikt van een op maat gemaakte vragenlijst. De informatie voor het onderzoek kan verder in overleg met onze opdrachtgever(s) worden verzameld door middel van:
- Interviews
- Enquête
- Observatie en participerende observatie
- Desk research: (het inventariseren van de reeds uitgevoerde onderzoeken)
- Literatuur (boeken en internetsites)
- Brainstormsessies tijdens groepsvergaderingen
Referenties of meer informatie?
Klik hier voor een overzicht van onze referenties. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van een klanttevredenheidsonderzoek bij ons? Neem dan contact met ons op. We maken graag een vrijblijvende afspraak om onze oplossing te bespreken en demonstreren. U kunt ons ook bellen op 0619 497764 of mailen naar info@i-scored.com