Een onderzoek wees dat 96% van de ontevreden klanten hun probleem nooit aan een bedrijf laat weten.* Afwachten tot ontevreden klanten klagen is dus niet verstandig en daarom moet u als organisatie de tevredenheid van uw klanten regelmatig op eigen initiatief meten. Op deze manier kunt u uw bedrijfsimago, uw dienstverlening en/of uw producten verbeteren, waardoor de omzet van uw organisatie aanzienlijk kan toenemen. Wij helpen u graag hierbij met het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek en/of een onderzoek naar uw externe communicatie. Onze mensen denken graag actief met u mee, zodat uw onderzoek effectief en tevens doeltreffend door ons uitgevoerd kan worden.
Wat bieden we aan?
- Snel en gebruiksvriendelijk
- Visualisatie van uw externe communicatie
- Via een standaard vragenlijst van i-Scored, mede ontwikkeld door Analysecentre
- Wetenschappelijk onderbouwd
- Resultaatpresentatie op maat
- Frequent metingen uitvoeren en acties formuleren
- Groot aantal direct inzetbare vraagtypen
- Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
- Adviesrapport op maat
- Goede prijs/prestatieverhouding
Hoe zit ons aanpak eruit?
Wij streven naar een optimale klanttevredenheid en willen graag onze klanten een totaalconcept leveren. Wij voeren hierbij niet alleen een klanttevredenheid uit, maar stellen ook een compleet adviesrapport op waarin staat hoe u de tevredenheid van uw klanten kunt verhogen. Om dit te kunnen realiseren kunnen wij de volgende stappen realiseren:
- Inventarisatie van uw wensen
- Offerte opstellen en de goedkeuring hiervan
- Inventarisatie van de huidige situatie
- Opstellen vragenlijst
- Goedkeuring vragenlijst door de opdrachtgever
- Normen opstellen in overleg met de opdrachtgever
- Vragenlijst digitaliseren en/of schriftelijk als hardcopy deze beschikbaar maken
- Het onderzoek onder uw klanten houden om de tevredenheid te meten
- Resultaten verwerken
- Conclusies trekken en een adviesrapport uitbrengen
- De resultaten presenteren aan de opdrachtgever
Meer informatie over de bovengenoemde stappen kunt u hier lezen.
Ons onderzoeksinstrument & voorbeelden
Wij maken gebruik van een eigen onderzoeksinstrument (i-Scored), om de externe communicatie binnen de organisaties te kunnen onderzoeken. Dit onderzoeksinstrument is gebaseerd op veel bekende technieken die jarenlang betrouwbare en optimaliseerde resultaten binnen de bedrijven heeft opgeleverd. Lees hier meer informatie over ons onderzoeksinstrument.
Eenmalig of periodiek
We bieden de mogelijkheid om periodiek de ECO/ICO oplossing in te zetten; bijvoorbeeld op kwartaal basis waardoor inzicht ontstaat in trends. Binnen veel organisaties zijn er fusies, overnames en reorganisaties aan de gang. Hiervoor is het een uitstekend middel om gefundeerd een mening te hebben over medewerkers en klanten. De uitgezette verbeteracties kunnen gevolgd worden of ze het beoogde resultaat hebben.
Uw voordelen
- een onderzoek op maat, specifiek gericht op uw bedrijf en bedrijfsproces
- tussentijdse rapportage en inspraak op het onderzoek tijdens overlegmomenten
- verhogen van de tevredenheid van uw klanten door een praktische aanpak
- het leveren van een totaalconcept op basis van een goedgekeurde offerte
Mogelijke dataverzamelingsmethoden
De informatie voor het onderzoek kan in overleg met onze opdrachtgever(s) worden verzameld door middel van:
- Interviews
- Enquête
- Observatie en participerende observatie
- Desk research: (het inventariseren van de reeds uitgevoerde onderzoeken)
- Literatuur (boeken en internetsites)
- Brainstormsessies tijdens groepsvergaderingen
Referenties of meer informatie?
Klik hier voor een overzicht van onze referenties. Wilt u meer weten over deze dienst, neem dan contact met ons op. We maken graag een vrijblijvende afspraak om onze oplossing te bespreken en demonstreren. U kunt ons bellen op 0619 497764 of mailen naar info@i-scored.com
* Bron: Principes van Marketing | druk 4 |Philip Kotler & Gary Armstrong